不用品回収業者とのトラブル事例と適切な業者の選び方！
家具や家電など不用品は粗大ごみ扱いとなり、自治体にお金を払って処分する必要があります。
不用品が大きかったり、量が多くなると、不用品を楽に処分できる不用品回収業者を利用しようとする方も多くいらっしゃると思います。
しかし、不用品回収業者に回収を依頼するとなると、様々なトラブルが起こることがあります。
トラブルを回避するためには業者をしっかりと選ぶことが重要になります。
今回は不用品回収のトラブルの事例と業者選びコツをご紹介いたします。
1. 不用品回収でよくあるトラブル
①料金に関するトラブル
一部の不用品回収業者には、「無料で回収」とうたっているケースがあります。
しかし、無料だからと思って回収を依頼したものの、「あとから有料」と言われたなどのご相談が多くあります。
また、無料とうたっていない業者でも「事前の見積から倍以上の金額を請求された」というトラブルもよく見受けられます。そのほとんどが、荷物をトラックに積んだあとに請求されることが多く、「納得いかないけど仕方なく支払った」という方もいらっしゃるようです。
実際に断ったらその場に荷物を置かれるなどということもあるようです。
②不法投棄
不用品回収業者に料金を支払い、「回収してもらったはずの不用品が不法投棄されていた」というトラブルも少なくありません。冷蔵庫や洗濯機など、処分に費用がかかるモノを不法投棄し、費用を浮かせることが目的のようです。
不法投棄の責任は、不法投棄した業者だけでなく、持ち主が負うこともあるので注意が必要です。
③約束した日時に来ない
不用品回収の依頼をしたものの、当日になっても回収に来ない、連絡しても電話がつながらないトラブルもよくあり、弊社に緊急でのご依頼でご連絡をいただくことが多くあります。
業者側のドタキャンは、スケジュール管理のミスや、スタッフ不足といった理由が考えられます。
ただし、この手のトラブルを起こす業者は事前に見分けるのが難しいのが実状です。
④作業が乱暴で建物に傷をつけた
不用品回収業界では、建物を養生するという概念が未だに浸透しておりません。
そもそも、建物を養生したとしても、搬出作業時にミスをすると傷などがつくこともあります。養生をしないで作業したら少しこすった程度で傷などがつく事があります。
悪徳業者は傷を付けたとしても、弁償しないケースがほとんどです。
2. トラブルを未然に防ぐ為に弊社が行っている対策
不用品回収業者でよく見られるトラブルは上記で説明した通りです。
トラブルを未然に防ぐ為にもトラブル事例を参考にしましょう。
では、実際弊社が行っているトラブル防止策をご紹介します。
①料金に関するトラブル
弊社の見積方法には2つあります。
「電話での見積」「訪問での見積」の2つです。
両方とも「確定料金」までご案内できます。「概算」ではなく「確定の料金」まで必ずお伝えしております。これは料金を事前にお伝えすることで、その料金に納得していただければ成約としているからです。
「概算」を伝えるという業者も多くいますが、「概算」だと当日に料金が変動することがほとんどです。
当日に料金が変わってしまうとトラブルにつながるため、必ず確定の料金をお伝えしてから作業をするように徹底しております。
※物量が事前に見積をしたモノより増えた場合は増加分追加料金がかかります。
また、当日お見積りを行い、そのまま作業という場合もお客様のご希望であれば行います。
その際は必ず、積み込む前に確定の料金をお伝えしてから、料金にご納得いただければ作業を開始しております。
②不法投棄問題
弊社では法律で決められた処理を行っている廃棄業者とのみ取引を行っております。
そのため、不法投棄をする必要がございません。
リサイクル家電などもリサイクル法で決まっている「リサイクル券を発行し処理」を徹底しております。
その処分代をお客様に支払っていただいておりますので、不法投棄が行われないよう作業員にも徹底されています。
③約束した日時に来ない
弊社ではスケジュール管理のシステムを行っており、万一にミスがないように二重三重のチェックを毎日行っております。
また、前日には作業を予定しているお客様「前日確認」をお電話で行っております。
④作業が乱暴で建物に傷をつけた
弊社は元々、引越を行っていたスタッフのみで形成されています。
そのため、荷物の運搬のプロ集団です。引越で使う資材などもあり、建物から搬出する技術も他社より優れております。
もちろん運び出し時に建物を傷つける可能性がある場合は引越で当たり前の建物の養生を行っております。
お客様のお部屋や建物を傷つけないというのは当たり前という認識を持って作業を行っております。
万が一建物に傷がついてしまった場合は補償も行っております。
3. まとめ
これはあくまで弊社が独自に行なっている対策となります。
各社それぞれ対応が違うところもございます。
一番は気になる点などがある場合は業者に直接聞くというのがトラブル回避策だと思います。
ご成約前に必ず気になる点は質問するようにしましょう！
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